KPIs de ecommerce: qué medir para mejorar conversión, rentabilidad y recompra
Una guía práctica para ordenar indicadores de ecommerce y conectar ventas, campañas, CRM, inventario y operación.
Medir ecommerce va más allá de mirar ventas
Una tienda online puede vender y aun así esconder problemas importantes. Puede tener tráfico caro, baja conversión, margen insuficiente, recompra débil, abandono alto o problemas operativos que afectan la experiencia.
Por eso el ecommerce debe medirse como un sistema: adquisición, navegación, conversión, pedido, pago, despacho, atención, recompra y rentabilidad.
KPIs principales
Tasa de conversión
Mide qué porcentaje de visitantes compra o realiza una acción clave. Es uno de los indicadores más importantes, pero debe leerse por canal, dispositivo, categoría y campaña.
Ticket promedio
Permite entender cuánto compra cada cliente en promedio. Puede mejorar con bundles, cross-sell, up-sell, mejores recomendaciones y promociones más inteligentes.
ROAS, CAC y LTV
ROAS mide retorno sobre inversión publicitaria, CAC mide cuánto cuesta adquirir un cliente y LTV ayuda a entender el valor que puede generar ese cliente en el tiempo. Mirados juntos, estos indicadores permiten tomar mejores decisiones de inversión.
Recompra y margen
Vender más no siempre significa ganar más. Si el ecommerce no conecta ventas con margen, puede optimizar hacia ingresos poco rentables. La recompra ayuda a detectar si la relación con el cliente tiene continuidad.
KPIs operativos
También importan pedidos por estado, tiempo de preparación, quiebres de stock, cancelaciones, devoluciones, tiempo de despacho, errores de integración y tickets de soporte.
El ecommerce no termina en el checkout. La operación puede mejorar o destruir la experiencia.
Conectar ecommerce con CRM
Cuando ecommerce y CRM conversan, se puede entender mejor quién compró, qué compró, de dónde vino, cuándo volvió, qué campaña lo activó, qué segmento tiene mayor valor y qué oportunidades existen para recompra.
Conectar ecommerce con ERP
El ERP aporta stock, precios, facturación, despacho y operación. Si no está conectado, aparecen tareas manuales, errores y demoras.
La integración ecommerce ↔ ERP puede mejorar disponibilidad de stock, actualización de precios, emisión de documentos, estados de pedido, trazabilidad operativa y reportes de venta real.
Conclusión
Los KPIs de ecommerce deben ayudar a mejorar conversión, rentabilidad y operación. Para eso hay que conectar campañas, tienda, CRM, ERP y reporting.
Braidata trabaja esa conexión para que el ecommerce no sea una isla, sino parte de un sistema comercial y operativo medible.
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